Scylla CRM bevezetés és implementáció vállalkozások számára

A Scylla CRM bevezetésének időtartama elsősorban attól függ, hogy hányan fogják használni a rendszert, mennyire összetettek a folyamataitok, és milyen gyorsan állnak rendelkezésre a szükséges adatok és döntések. Egyszerűbb indulásnál rövidebb idő alatt is el lehet jutni a használható rendszerig, összetettebb működésnél viszont több egyeztetés és finomhangolás szükséges.

A legtöbb esetben a bevezetés néhány hét és 1–3 hónap közötti időszak alatt zajlik le. A cél nem az, hogy csak gyorsan „bekapcsoljuk” a rendszert, hanem az, hogy a Scylla CRM valóban a céged működésére legyen felépítve.

A bevezetés első lépéseként időpontot egyeztetünk az induló online megbeszélésre, és előzetesen bekérjük azokat az alapinformációkat, amelyek segítenek megérteni a működéseteket. Ilyenkor még nem a rendszer mély beállítása történik, hanem annak feltérképezése, hogy milyen folyamatokat szeretnél kezelni a Scylla CRM-ben, kik lesznek a fő felhasználók, és milyen adatokkal dolgoztok jelenleg.

Ez a szakasz azért fontos, mert így nem vaktában történik a rendszer kialakítása, hanem célzottan, a vállalkozásod logikájára építve.

Nem feltétlenül kell mindent egyetlen lépésben átadni, de a bevezetés akkor halad gyorsan és zökkenőmentesen, ha a legfontosabb anyagok időben rendelkezésre állnak. Ilyenek lehetnek például a céges alapadatok, ügyfél- vagy partnerlisták, sablonok, technikai beállításokhoz szükséges adatok és azok az információk, amelyek alapján a működési folyamatokat fel lehet építeni.

Ha valami később érkezik meg, az önmagában nem probléma, viszont számolni kell azzal, hogy a bevezetés következő lépései is későbbre tolódhatnak.

Az egyszeri adatfeltöltés azt jelenti, hogy a céges alapadatok bekerülnek a rendszerbe, de ettől a Scylla CRM még nem lesz a vállalkozásodra szabott munkakörnyezet. A teljes CRM bevezetés ennél jóval többet jelent: ide tartozik a folyamatok kialakítása, a státuszok és jogosultságok beállítása, az adatimport előkészítése, a rendszer működésének testreszabása, valamint a munkatársak oktatása is.

Röviden: az adatfeltöltés egy technikai induló lépés, a teljes bevezetés pedig egy cégedre szabott implementációs folyamat.

Ha kizárólag a céges alapadatok feltöltéséről van szó, és nincs szükség céges testreszabásra, mert vállalod azt, hogy Te, vagy a munkatársaiddal együtt ezt elvégzitek, akkor az egyszeri adatfeltöltés díja 39 990 Ft. Ez azonban nem tartalmazza a vállalkozásodra szabott működési logika kialakítását, a részletes konfigurációt, az oktatást vagy a komplexebb implementációs feladatokat.

A teljes CRM bevezetés költsége minden esetben egyedi ajánlat alapján történik, mert nincs két egyforma cég. A végső ráfordítást az határozza meg, hogy milyen folyamatokat kell leképezni, mennyi adatot kell előkészíteni és importálni, hány felhasználóval kell számolni, valamint mekkora testreszabásra van szükség.

Elvégezheted a Scylla CRM beállításait saját magad is, akár a munkatársaiddal együtt, de a gyakorlatban a legtöbb esetben mi végezzük el a testreszabást, az esetek 90-95%-ban. Ennek egyszerű oka van: a rendszer indulásakor így kisebb az esély a hibákra, a félreértésekre vagy a rosszul kialakított működésre.

Egy CRM rendszer nem attól lesz jó, hogy tele van funkciókkal, hanem attól, hogy a napi működésben is logikusan használható. Ha a bevezetést mi kísérjük végig, nagyobb eséllyel indul el zökkenőmentesen a rendszer éles használata.

Igen. A Scylla CRM bevezetésének fontos része a munkatársak oktatása, mert a rendszer akkor lesz valóban használható, ha nemcsak elkészül, hanem a csapatod a gyakorlatban is tudja kezelni. Az oktatás online képernyőmegosztással, vagy egyedi igényed alapján személyesen a cégednél történik és a napi munkához kapcsolódó feladatokra koncentrál. Ha személyes oktatást igényelsz a cégednél, akkor erről előzetesen kell erről tárgyalnunk.

Az a cél, hogy a kollégák magabiztosan tudjanak belépni a rendszerbe, ügyfeleket tudjanak rögzíteni, tudják azokat menedzselni, státuszokat kezelni, feladatokat követni és együttműködni a rendszerben.

A bevezetés akkor tekinthető lezártnak, amikor a rendszer átadása megtörtént, az induláshoz szükséges adatok bekerültek, és a munkatársak az oktatáson is részt vettek. A cél nem az, hogy csak technikailag elkészüljön a rendszer, hanem az, hogy használható állapotban induljon el a napi működésben is.

A tényleges éles használatot ezért jellemzően az oktatás után érdemes megkezdeni, amikor a csapat már biztosabban mozog a felületen és tisztábban látja a saját feladatait.

Ha a szükséges dokumentumok, import fájlok vagy döntések nem érkeznek meg időben, attól még nem szakad meg a folyamat, de a bevezetés következő lépései későbbre tolódhatnak. Ennek az az oka, hogy az implementáció ütemezése a rendelkezésre álló anyagokra és az egyeztetésekre épül.

Minél gyorsabban állnak össze a szükséges információk, annál gördülékenyebben és tervezhetőbben tud haladni a Scylla CRM bevezetése.

Igen. A bevezetés lezárása nem azt jelenti, hogy onnantól semmit sem lehet módosítani. A Scylla CRM később is tovább finomítható, új mezőkkel, folyamatokkal, jogosultságokkal vagy más, a napi működés során felmerülő igények szerint. Szükség esetén a bevezetés után is segítünk a további finomhangolásban és a felmerülő kérdésekben.

Ez különösen hasznos akkor, ha a céged időközben bővül, új munkatársak érkeznek, vagy a működési folyamatok változnak. A rendszer így nem merev, hanem együtt tud fejlődni a vállalkozásoddal.