Egy CRM bevezetés rendszer szinten akkor hoz valódi eredményt, ha illeszkedik a vállalkozásod működéséhez, és a csapatod a mindennapi munkában természetesen tudja használni. A Scylla CRM bevezetése ezért nem pusztán technikai beállítások sorozata, hanem egy tudatos implementációs folyamat, amelynek célja, hogy a rendszer valóban segítse a vállalkozásod működését.
A bevezetés során közösen alakítjuk ki azokat a folyamatokat, amelyek mentén a Scylla CRM működni fog a cégedben. Beállítjuk a szükséges struktúrát, bekerülnek a fontos ügyféladatok és a csapatod is megismeri a rendszer használatát, hogy a CRM a napi munka természetes részévé váljon.
A sikeres CRM implementáció egyik kulcsa, hogy ne csak egy új szoftvert vezess be, hanem egy átláthatóbb működési rendszert alakíts ki a vállalkozásodban.
A CRM rendszer bevezetésének időtartama elsősorban attól függ, hogy hányan fogják használni a rendszert, illetve mennyire összetettek a vállalkozásod folyamatai. Egy kisebb csapatnál a folyamat gyorsabban lezajlik, míg egy nagyobb szervezetnél több idő szükséges az adatok, a munkafolyamatok és a felhasználói szerepek kialakításához.
A legtöbb esetben a Scylla CRM implementáció 1-3 hónap közötti időszak alatt zajlik le. A cél minden esetben az, hogy a rendszer ne csak telepítve legyen, hanem valóban működjön a vállalkozásod mindennapjaiban.
Ez a felépítés elegendő időt biztosít arra, hogy a szükséges beállításokat elvégezzük, a folyamatokat a vállalkozásod működéséhez igazítsuk, és a csapatod magabiztosan el tudja kezdeni a Scylla CRM használatát.
Amennyiben a bevezetés nagyobb csapatot érint, vagy bonyolultabb működési folyamatokat kell leképezni a rendszerben, az implementáció ütemezését egyedileg alakítjuk ki. Ilyenkor a cél az, hogy minden érintett munkatárs megkapja a szükséges támogatást, és a rendszer fokozatosan, biztonságosan épüljön be a napi működésbe.
A Scylla CRM bevezetésének költsége attól függ, hogy pontosan mire van szükséged. Ha kizárólag a céges alapadatok feltöltéséről van szó, és nincs szükség egyedi folyamatok kialakítására vagy testreszabásra, akkor a cégadatok egyszeri feltöltésének díja 39 990 Ft.
Fontos viszont, hogy ez az egyszeri adatfeltöltés nem tartalmaz cégedre szabott konfigurálást. Egy CRM rendszer akkor válik igazán használható munkaeszközzé, ha a státuszok, folyamatok, felhasználói szerepkörök, jogosultságok és napi működéshez szükséges beállítások is a vállalkozásodhoz igazodnak.
Elméletben ezt a beállítási munkát elvégezheted saját magad is, akár a munkatársaiddal együtt. A gyakorlatban azonban a legtöbb esetben ezt a feladatot mi végezzük el, mert így a rendszer indulásakor kisebb az esély a hibákra, az elakadásra vagy a rosszul felépített működésre. Ez különösen fontos akkor, ha azt szeretnéd, hogy a Scylla CRM bevezetése után a csapatod zökkenőmentesen tudjon elindulni az éles használattal.
Amennyiben a rendszer beállítását, testreszabását és a tényleges implementációs feladatokat is ránk bíznád, minden esetben egyedi ajánlatot készítünk. Ennek az az oka, hogy nincs két egyforma cég: más folyamatokkal dolgozik egy kereskedelmi vállalkozás, egy szolgáltató cég vagy egy több munkatárssal működő csapat. Emiatt a bevezetés ráfordítása, időigénye és felépítése is egyedi.
Ha biztosra akarsz menni, és azt szeretnéd, hogy a Scylla CRM valóban a céged működésére legyen felépítve, akkor a személyre szabott implementáció a legjobb út. Így a rendszer nemcsak fel lesz töltve adatokkal, hanem valóban használható, stabil alapot ad a napi munkához.
A Scylla CRM rendszer bevezetése nem egy egyszeri technikai művelet, hanem egy tudatosan felépített implementációs folyamat. A cél nem csupán az, hogy egy új szoftver bekerüljön a cégedbe, hanem az is, hogy a munkafolyamataid átláthatóbbá váljanak, és a csapatod a mindennapi munkában is hatékonyan tudja használni a rendszert.
Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan történik a Scylla CRM implementáció a gyakorlatban, lépésről lépésre.
A bevezetés első lépéseként egyeztetünk egy időpontot az első online megbeszélésre. A találkozó előtt kapsz egy rövid kérdéssort, amely segít abban, hogy a beszélgetés már az elején a lényegre fókuszáljon.
A kérdések célja, hogy gyorsan kiderüljön
Az első egyeztetéseken részletesen átbeszéljük, hogyan működik jelenleg a vállalkozásod. Megnézzük, honnan érkeznek a megkeresések, hogyan történik az ajánlatadás, és hol akad el a folyamat az ügyfélkezelés során.
Ez a lépés azért fontos, mert így olyan működési modellt tudunk kialakítani a Scylla CRM-ben, amely valóban illeszkedik a céged napi működéséhez.
A folyamatfelmérés után kapsz egy összefoglaló e-mailt arról, milyen anyagokra van szükség a rendszer összeállításához. Ebben a szakaszban a te és a munkatársaid együttműködése kulcsfontosságú.
A kapott információk alapján kialakítjuk a rendszer működését
A következő lépésben bekerülnek a rendszerbe a meglévő ügyféladatok és kapcsolattartók. Így a CRM rendszer már a saját adataiddal indul, nem egy üres felülettel.
Egy online bemutató során végigmegyünk a már elkészült rendszeren. Megmutatjuk a kialakított folyamatokat, és szükség esetén még finomhangoljuk a működést.
A csapatod megtanulja a rendszer használatát, és megismeri a napi munkához szükséges funkciókat
Az oktatás után a Scylla CRM rendszer készen áll az éles használatra. Ettől a ponttól kezdve az ügyfélkezelés, feladatok és folyamatok már egy központi rendszerben történnek.
A Scylla CRM bevezetése akkor tekinthető lezárt szakasznak, amikor a rendszer átadása megtörtént, az induláshoz szükséges adatok bekerültek, és a munkatársak az oktatáson is részt vettek. Vagyis nem elég az, hogy a rendszer technikailag elkészüljön: a cél az, hogy a csapatod használni is tudja azt a mindennapi munkában.
A rendszer a bevezetési folyamat során már felépül, testreszabásra kerül, és a szükséges adatokkal is feltöltjük, ugyanakkor a tényleges napi használatot célszerű az oktatás után elkezdeni. Így a kollégáid már nem bizonytalanul, hanem magabiztosabban tudják kezelni a Scylla CRM felületét és funkcióit.
A bevezetés elindítását követő első hónapban nagyobb figyelmet és kapacitást biztosítunk az implementációs feladatokra. Ez az az időszak, amikor a legtöbb előkészítési, beállítási és egyeztetési feladat zajlik, ezért ilyenkor különösen fontos az együttműködés és a szükséges információk időben történő átadása.
A bevezetés teljes időtartamát nemcsak a felhasználók száma befolyásolja, hanem az is, hogy a szükséges anyagok – például folyamatleírások, import fájlok, sablonok vagy technikai adatok – milyen ütemben állnak rendelkezésre. Ugyanilyen fontos tényező az is, hogy a rendszerrel kapcsolatos döntések mennyire gyorsan születnek meg a cégeden belül.
Ha ezek az anyagok nem érkeznek meg az első hónap során, abból önmagában még nem lesz probléma, viszont számolni kell azzal, hogy a bevezetés folytatása későbbi időpontra tolódhat. Ennek egyszerű oka van: a közben beütemezett más munkák és projektek miatt a további implementációs kapacitást újra kell ütemezni.
Éppen ezért a zökkenőmentes Scylla CRM bevezetés egyik kulcsa az, hogy a szükséges adatok, döntések és visszajelzések lehetőség szerint időben megérkezzenek. Így a rendszer nemcsak elkészül, hanem gyorsabban használatba is vehető.
A Scylla CRM bevezetésének időtartama elsősorban attól függ, hogy hányan fogják használni a rendszert, mennyire összetettek a folyamataitok, és milyen gyorsan állnak rendelkezésre a szükséges adatok és döntések. Egyszerűbb indulásnál rövidebb idő alatt is el lehet jutni a használható rendszerig, összetettebb működésnél viszont több egyeztetés és finomhangolás szükséges.
A legtöbb esetben a bevezetés néhány hét és 1–3 hónap közötti időszak alatt zajlik le. A cél nem az, hogy csak gyorsan „bekapcsoljuk” a rendszert, hanem az, hogy a Scylla CRM valóban a céged működésére legyen felépítve.
A bevezetés első lépéseként időpontot egyeztetünk az induló online megbeszélésre, és előzetesen bekérjük azokat az alapinformációkat, amelyek segítenek megérteni a működéseteket. Ilyenkor még nem a rendszer mély beállítása történik, hanem annak feltérképezése, hogy milyen folyamatokat szeretnél kezelni a Scylla CRM-ben, kik lesznek a fő felhasználók, és milyen adatokkal dolgoztok jelenleg.
Ez a szakasz azért fontos, mert így nem vaktában történik a rendszer kialakítása, hanem célzottan, a vállalkozásod logikájára építve.
Nem feltétlenül kell mindent egyetlen lépésben átadni, de a bevezetés akkor halad gyorsan és zökkenőmentesen, ha a legfontosabb anyagok időben rendelkezésre állnak. Ilyenek lehetnek például a céges alapadatok, ügyfél- vagy partnerlisták, sablonok, technikai beállításokhoz szükséges adatok és azok az információk, amelyek alapján a működési folyamatokat fel lehet építeni.
Ha valami később érkezik meg, az önmagában nem probléma, viszont számolni kell azzal, hogy a bevezetés következő lépései is későbbre tolódhatnak.
Az egyszeri adatfeltöltés azt jelenti, hogy a céges alapadatok bekerülnek a rendszerbe, de ettől a Scylla CRM még nem lesz a vállalkozásodra szabott munkakörnyezet. A teljes CRM bevezetés ennél jóval többet jelent: ide tartozik a folyamatok kialakítása, a státuszok és jogosultságok beállítása, az adatimport előkészítése, a rendszer működésének testreszabása, valamint a munkatársak oktatása is.
Röviden: az adatfeltöltés egy technikai induló lépés, a teljes bevezetés pedig egy cégedre szabott implementációs folyamat.
Ha kizárólag a céges alapadatok feltöltéséről van szó, és nincs szükség céges testreszabásra, mert vállalod azt, hogy Te, vagy a munkatársaiddal együtt ezt elvégzitek, akkor az egyszeri adatfeltöltés díja 39 990 Ft. Ez azonban nem tartalmazza a vállalkozásodra szabott működési logika kialakítását, a részletes konfigurációt, az oktatást vagy a komplexebb implementációs feladatokat.
A teljes CRM bevezetés költsége minden esetben egyedi ajánlat alapján történik, mert nincs két egyforma cég. A végső ráfordítást az határozza meg, hogy milyen folyamatokat kell leképezni, mennyi adatot kell előkészíteni és importálni, hány felhasználóval kell számolni, valamint mekkora testreszabásra van szükség.
Elvégezheted a Scylla CRM beállításait saját magad is, akár a munkatársaiddal együtt, de a gyakorlatban a legtöbb esetben mi végezzük el a testreszabást, az esetek 90-95%-ban. Ennek egyszerű oka van: a rendszer indulásakor így kisebb az esély a hibákra, a félreértésekre vagy a rosszul kialakított működésre.
Egy CRM rendszer nem attól lesz jó, hogy tele van funkciókkal, hanem attól, hogy a napi működésben is logikusan használható. Ha a bevezetést mi kísérjük végig, nagyobb eséllyel indul el zökkenőmentesen a rendszer éles használata.
Igen. A Scylla CRM bevezetésének fontos része a munkatársak oktatása, mert a rendszer akkor lesz valóban használható, ha nemcsak elkészül, hanem a csapatod a gyakorlatban is tudja kezelni. Az oktatás online képernyőmegosztással, vagy egyedi igényed alapján személyesen a cégednél történik és a napi munkához kapcsolódó feladatokra koncentrál. Ha személyes oktatást igényelsz a cégednél, akkor erről előzetesen kell erről tárgyalnunk.
Az a cél, hogy a kollégák magabiztosan tudjanak belépni a rendszerbe, ügyfeleket tudjanak rögzíteni, tudják azokat menedzselni, státuszokat kezelni, feladatokat követni és együttműködni a rendszerben.
A bevezetés akkor tekinthető lezártnak, amikor a rendszer átadása megtörtént, az induláshoz szükséges adatok bekerültek, és a munkatársak az oktatáson is részt vettek. A cél nem az, hogy csak technikailag elkészüljön a rendszer, hanem az, hogy használható állapotban induljon el a napi működésben is.
A tényleges éles használatot ezért jellemzően az oktatás után érdemes megkezdeni, amikor a csapat már biztosabban mozog a felületen és tisztábban látja a saját feladatait.
Ha a szükséges dokumentumok, import fájlok vagy döntések nem érkeznek meg időben, attól még nem szakad meg a folyamat, de a bevezetés következő lépései későbbre tolódhatnak. Ennek az az oka, hogy az implementáció ütemezése a rendelkezésre álló anyagokra és az egyeztetésekre épül.
Minél gyorsabban állnak össze a szükséges információk, annál gördülékenyebben és tervezhetőbben tud haladni a Scylla CRM bevezetése.
Igen. A bevezetés lezárása nem azt jelenti, hogy onnantól semmit sem lehet módosítani. A Scylla CRM később is tovább finomítható, új mezőkkel, folyamatokkal, jogosultságokkal vagy más, a napi működés során felmerülő igények szerint. Szükség esetén a bevezetés után is segítünk a további finomhangolásban és a felmerülő kérdésekben.
Ez különösen hasznos akkor, ha a céged időközben bővül, új munkatársak érkeznek, vagy a működési folyamatok változnak. A rendszer így nem merev, hanem együtt tud fejlődni a vállalkozásoddal.
Miért akar mindig többet az, aki már gazdag?Sokan gondolják úgy, hogy ha valaki egyszer eljut egy bizonyos anyagi szintre, akkor végre megnyugszik. Lesz elég pénze, biztonságban érzi magát, ...
Elolvasom a cikket
Az egyik legnagyobb tévhit, hogy a CRM rendszer majd „rendbe teszi a céget”. A valóság ennek pont a fordítottja. A CRM rendszer csak azt tudja leképezni, amit előtte te meghatározol.
Elolvasom a cikket
Ha érdekel, milyen lényeges információkat kell tudnod ahhoz, hogy lehetőleg minden tekintetben professzionális weboldalad legyen, akkor olvasd el cikkünket.
Elolvasom a cikket
Ha érdekel melyek azok a lényeges szempontok, amelyeket egy egyedi weboldal készítésekor figyelembe kell venni - akkor olvasd el blogcikkünket
Elolvasom a cikket
Weboldal készítés során elsősorban cégeknek, vállalatoknak és szervezeteknek tervezünk professzionális honlapokat. Ezeken az oldalakon ügyfeleink bemutatják cégüket, vállalkozásukat, valamin...
Elolvasom a cikket
Miért buknak el sokszor a CRM rendszerek a gyakorlatban? Honnan ismerhető fel a rossz irány? A CRM rendszer bevezetése önmagában még nem garancia a sikerre.
Elolvasom a cikket
Piackutatás folyamata vállalkozóknak – hogyan gyűjtsd és rendszerezd az üzleti adatokat a weboldaladhoz?
Elolvasom a cikket
