Megmutatjuk, mitől lehet jó választás egy felhő alapú ügyfélkezelő rendszer, milyen előnyöket ad a bárhonnan elérhető működés, mire figyelj választáskor, és mikor lehet érdemes a Scylla CRM-et is kipróbálnod.
A felhő alapú CRM rendszer ma már nem csak a nagyvállalatok kiváltsága. Egyre több kisebb és közepes vállalkozás keres olyan ügyfélkezelő megoldást, amelyet nem kell egyetlen irodai számítógéphez kötni, bárhonnan elérhető, és akkor is használható, ha a csapat egy része otthonról, másik városból vagy akár külföldről dolgozik.
Sokan úgy keresnek rá erre a témára, hogy „melyik a legjobb felhő alapú ügyfélkezelő rendszer?”. A válasz viszont nem az, hogy létezik egyetlen rendszer, amely minden vállalkozás számára a legjobb. A legjobb az, amelyik a saját működésedhez, folyamataidhoz, csapatméretedhez és elvárásaidhoz illeszkedik. Ettől még érdemes összehasonlítani a lehetőségeket, mert egy rosszul megválasztott rendszer nemcsak kényelmetlen lehet, hanem időt, pénzt és ügyfeleket is elveszíthetsz miatta.
Tartalomjegyzék [Megjelenítés]
A felhő alapú CRM lényege, hogy az ügyfélkezelő rendszer nem kizárólag egy helyi számítógépen vagy céges szerveren fut, hanem interneten keresztül érhető el. Belépsz egy böngészőből vagy támogatott eszközről, és ugyanazokat az adatokat látod, mint az irodában dolgozó kollégád.
Ez elsőre egyszerű kényelmi funkciónak tűnhet, valójában azonban alapjaiban változtatja meg a munkaszervezést. Ha egy ügyfél telefonál, nem kell megvárnod, amíg visszaérsz az irodába. Ha egy kolléga home office-ban dolgozik, nem kell e-mailben elküldeni neki az aktuális Excel-fájlt. Ha külföldön vagy, akkor sem kell telefonon megkérned valakit, hogy nézzen már utána annak az ajánlatnak, amelynek az adatai valahol egy másik gépen vannak.
A felhő alapú működés egyik legnagyobb előnye a helyfüggetlenség. Ez különösen fontos azoknak a vállalkozásoknak, ahol nem mindenki ugyanabban az irodában dolgozik.
Ez nem csak kényelmi kérdés. Ha egy fontos érdeklődővel kapcsolatban valaki már beszélt, de az információ csak az ő jegyzeteiben van, a következő kolléga könnyen úgy kezdheti elölről a beszélgetést, mintha a cégnek rövid távú memóriája lenne. Az ügyfél ezt nagyon gyorsan észreveszi.
Sok vállalkozásban nem az a legnagyobb probléma, hogy nincs adat, hanem az, hogy ugyanarról az ügyfélről több különböző verzió létezik. Egy telefonszám az egyik Excelben, egy új e-mail-cím egy másik fájlban, egy ajánlat a levelezésben, egy fontos megjegyzés pedig valakinek a jegyzetfüzetében.
Egy jól működő CRM rendszer célja ezzel szemben az, hogy az ügyfélhez kapcsolódó fontos információkat közös helyen tartsd. Ha szeretnéd pontosabban megérteni, hogyan működik ez rendszer szinten, itt elolvashatod, mi az a CRM ügyviteli rendszer, és milyen üzleti folyamatokat lehet vele átláthatóbbá tenni.
Nem érdemes kizárólag a funkciók számát nézni. Egy 200 funkciós rendszer sem lesz automatikusan jobb egy 60 funkciósnál, ha abból a 200-ból 170-re soha nem lesz szükséged.
Sokkal fontosabb, hogy a rendszer:
A legnagyobb hiba az, amikor egy vállalkozás csak azért választ rendszert, mert az olcsó, divatos vagy rengeteg funkciót sorol fel a weboldalán. Ha három hónappal később a kollégák visszatérnek az Excelhez, mert a CRM-et nehézkes használni, akkor valójában nem CRM-et vettél, hanem egy újabb rendszert, amelyért fizetsz, de senki sem akarja használni.
Ha magyar munkatársak mellett külföldi kollégákkal is dolgozol, akkor a többnyelvű felület komoly előnyt jelenthet. Nem mindegy, hogy mindenkit egyetlen nyelvi felület használatára kényszerítesz, vagy a rendszer több nyelven is használható.
A Scylla CRM ebből a szempontból is érdekes lehet, mert a magyar nyelvű felület mellett további nyelveken is használható. Ez különösen hasznos lehet olyan vállalkozásoknál, ahol magyarországi központ mellett külföldi kollégák, partnerek vagy több országban működő csapatok dolgoznak együtt.
A többnyelvűség önmagában persze még nem tesz jóvá egy CRM-et. Viszont ha ehhez magyar nyelvű ügyfélszolgálat, folyamatos fejlesztés és a rendszer bővíthetősége is társul, akkor már lényegesen könnyebb hosszú távon gondolkodni.
Egy CRM rendszer bevezetésénél szinte biztosan felmerülnek kérdések. Lehet, hogy egy funkció működését szeretnéd tisztázni, lehet, hogy a saját folyamatodra keresel megoldást, vagy egyszerűen nem tudod, hogyan érdemes valamit felépíteni.
Ilyenkor nagy különbség van aközött, hogy egy nemzetközi ticket-rendszerben próbálsz angolul magyarázni, vagy magyar nyelven tudsz segítséget kérni. Ez különösen akkor fontos, ha nem egyszerű dobozos szoftvert keresel, hanem olyan rendszert, amelyet a saját működésedhez is szeretnél közelebb igazítani.
Egy CRM-ről rengeteget lehet írni, de a végén úgyis az számít, hogy neked használható-e. Ezért érdemes óvatosan kezelni minden olyan kijelentést, amely szerint valamelyik rendszer „a legjobb”.
A Scylla CRM esetében is az a helyes megközelítés, hogy először nézd meg a funkciókat, majd próbáld ki a rendszert. Néhány perc vagy egy rövidebb tesztidőszak alatt sokkal több kiderül arról, hogy mennyire logikus számodra a felület, megtalálod-e a szükséges funkciókat, és el tudod-e képzelni benne a saját napi munkádat.
Ha pedig már az elején vannak olyan kérdéseid, amelyekre nem szeretnél próbálgatással választ keresni, akkor érdemes tanácsadást kérni. Egy rövid egyeztetés sok felesleges körtől megkímélhet, különösen akkor, ha már most tudod, hogy speciális folyamatokat szeretnél kezelni.
A felhő alapú CRM rendszer egyik legnagyobb előnye, hogy nem helyhez kötött. De önmagában ez még kevés. Az igazán jó rendszer akkor segít, ha az ügyféladatokat, kapcsolattartásokat, feladatokat és üzleti folyamatokat átláthatóan tudod benne kezelni, és a csapatod is hajlandó használni.
Nézd meg a Scylla CRM funkcióit, próbáld ki a rendszert, vagy kérj tanácsadást, ha szeretnéd előre tisztázni, hogyan illeszthető a saját működésedhez.
Mielőtt döntesz, érdemes végigmenni néhány egyszerű kérdésen. Nem kell belőle háromnapos stratégiai workshopot csinálni, de ha ezekre nincs válaszod, könnyen olyan rendszert választasz, amely papíron jól néz ki, a napi működésben viszont csak újabb problémát hoz.
Ha ezekre előre válaszolsz, sokkal könnyebb lesz kiszűrni azokat a rendszereket, amelyek valójában nem neked készültek.
A felhő alapú ügyfélkezelés egyik legnagyobb előnye a szabadság. Nem kell ugyanabban az irodában ülnötök, nem kell ugyanazt a számítógépet használnotok, és nem kell külön fájlokat küldözgetnetek egymásnak azért, hogy mindenki ugyanazt az információt lássa.
A „legjobb felhő alapú CRM rendszer” azonban nem egy konkrét márkanév. A legjobb rendszer az, amelyik a saját vállalkozásodhoz illik, a munkatársaid ténylegesen használják, és nem újabb adminisztratív terhet rak rád.
Ha fontos számodra a bárhonnan elérhető működés, a többnyelvű felület, a magyar nyelvű ügyfélszolgálat és a folyamatos fejlesztés lehetősége, akkor a Scylla CRM-et érdemes megnézned. Nem azért, mert minden vállalkozás számára automatikusan ez a legjobb, hanem azért, mert néhány perc alatt ki tudod próbálni, és gyorsan eldöntheted, hogy a saját folyamataidhoz megfelelő-e.
Gyakorlati sorrendben mutatjuk be a vállalkozás indításának lépéseit Magyarországon az üzleti ötlet ellenőrzésétől és a vállalkozási forma kiválasztásától a hivatalos bejelentésen át az első ügyfelek és üzleti folyamatok kezeléséig.
Lépésről lépésre bemutatjuk, mire kell figyelned egy vállalkozás indításakor Magyarországon az üzleti ötlet ellenőrzésétől a vállalkozási forma és az adózás kiválasztásán át az adminisztrációig, ügyfélszerzésig és a működés rendszerezéséig.
Megmutatjuk, mit jelent az ügyfélkapcsolat kezelés a gyakorlatban, milyen alapelvekre érdemes építened, miért veszélyes fejben, cetliken vagy szétszórt fájlokban követni az ügyfeleket, és mikor érdemes CRM rendszerre váltanod.
