Egy jó webshop rendszergazda akkor válik igazán fontossá, amikor valami nem úgy működik, ahogy kellene. Nem érkezik meg egy rendelési e-mail, hibásan jelenik meg egy termékoldal, frissítés után eltűnik egy funkció, vagy éppen akkor lassul le a webáruház, amikor végre elkezdenek jönni a vásárlók. Ilyenkor már nem az a kérdés, hogy kell-e technikai segítség, hanem az, hogy kit tudsz felhívni.
Egy kisvállalkozásnál azonban általában nemcsak technikai feladatok vannak. Új termékeket kell feltölteni, árakat és leírásokat módosítani, képeket cserélni, tartalmakat frissíteni, akciókat beállítani és közben arra is figyelni, hogy a webshop keresőoptimalizálási szempontból se kezdjen lassan szétesni. Ez már részben webshop adminisztrátor feladatkör. A megfelelő szolgáltató kiválasztásánál ezért először azt kell tisztáznod, pontosan milyen segítségre van szükséged.
Röviden: webshop rendszergazda választásakor ne kizárólag azt nézd, hogy valaki képes-e technikailag kezelni a rendszert. Fontos az elérhetőség, a hibakezelés, a biztonság, a mentések, a frissítések és a fejlesztői tudás is. Ha pedig tartalmi adminisztrációra, termékfeltöltésre és SEO-val kapcsolatos segítségre is szükséged van, érdemes olyan partnert választani, aki ezeket egy rendszerként tudja kezelni.
Tartalomjegyzék [Megjelenítés]
- Mit csinál egy webshop rendszergazda?
- A webshop rendszergazda és a webshop adminisztrátor nem ugyanaz
- Miért különösen fontos ez egy kisvállalkozásnál?
- Az elérhetőség fontosabb lehet, mint elsőre gondolnád
- Nézd meg, hogy csak adminisztrálni tud, vagy fejleszteni is
- A tartalomfrissítés sem egyszerűen másolás és beillesztés
- A SEO is része lehet a webshop folyamatos gondozásának
- Mire kérdezz rá webshop rendszergazda választásakor?
- Ha egy kézben szeretnéd tudni a webshopod technikai és tartalmi felügyeletét
- Mikor éri meg kiszervezni a webshop adminisztrációját?
- Összefoglalás
Mit csinál egy webshop rendszergazda?
A webshop rendszergazda elsősorban a webáruház technikai működéséért felel. A konkrét feladatok természetesen attól is függenek, milyen rendszerben működik a webshop, milyen szerver- és tárhelykörnyezet tartozik hozzá, illetve milyen külső szolgáltatásokkal van összekötve.
Tipikus feladat lehet:
- a webshop technikai állapotának ellenőrzése;
- rendszer- és komponensfrissítések kezelése;
- hibák felderítése és javítása;
- biztonsági problémák kezelése;
- mentések és helyreállítás felügyelete;
- tárhellyel vagy szerverrel kapcsolatos problémák kezelése;
- külső integrációk működésének ellenőrzése;
- kisebb-nagyobb technikai módosítások elvégzése.
Egy webshop ugyanis nem olyan, mint egy nyomtatott katalógus, amit egyszer elkészítesz, aztán tíz évig ugyanúgy működik. Folyamatosan változó szoftverkörnyezetben üzemel, ezért időnként karbantartásra és beavatkozásra van szüksége.
A webshop rendszergazda és a webshop adminisztrátor nem ugyanaz
A két megnevezést gyakran összekeverik, pedig eltérő feladatokról beszélünk.
A webshop rendszergazda elsősorban azt biztosítja, hogy a technikai háttér megfelelően működjön. A webshop adminisztrátor ezzel szemben jellemzően a napi tartalmi és kezelési feladatokban vesz részt.
Egy webshop adminisztrátor például:
- termékeket tölthet fel;
- módosíthatja a termékleírásokat;
- frissítheti az árakat;
- képeket cserélhet;
- kategóriákat rendezhet;
- tartalmi oldalakat módosíthat;
- akciókkal és promóciókkal kapcsolatos beállításokat kezelhet.
Kisvállalkozásként gyakran az a legpraktikusabb, ha nem neked kell három különböző embert keresned minden egyes problémához, hanem van egy olyan partnered, aki technikai és adminisztrációs oldalon is átlátja a rendszer működését.
Fontos felismerés: nem az a cél, hogy minden feladatra külön szakembered legyen. Az a cél, hogy minden feladatra legyen megfelelő szakértelem, és pontosan tudd, kihez fordulhatsz, amikor probléma van.
Miért különösen fontos ez egy kisvállalkozásnál?
Egy nagyobb vállalatnál lehet külön marketinges, tartalomkezelő, fejlesztő, rendszergazda és SEO szakember. Egy kisvállalkozásnál viszont ennek a teljes csapatnak a fenntartása általában nem reális.
Sokszor maga a tulajdonos tölti fel a termékeket, módosítja az árakat, válaszol az ügyfeleknek, kezeli a rendeléseket, egyeztet a könyvelővel, és ha marad öt perce, még megpróbálja kideríteni azt is, miért nem működik egy modul.
Ez egy darabig működhet. Csakhogy minden olyan óra, amit technikai hibakereséssel töltesz, olyan idő, amit nem a vállalkozásod működtetésére, értékesítésre vagy ügyfelekre fordítasz.
Még rosszabb, ha a hiba közben rendeléseket vesztesz. Egy nem működő kosár vagy fizetési folyamat nem fog udvariasan várni hétfő reggelig. A látogató egyszerűen elmegy máshová.
Az elérhetőség fontosabb lehet, mint elsőre gondolnád
Webshop rendszergazda választásakor kérdezz rá arra, hogyan tudod elérni, ha probléma van.
Van telefonszám? Tudsz online hibát jelezni? Milyen gyorsan reagál? Mi számít sürgős hibának? Mi történik akkor, ha a webshop részben vagy teljesen elérhetetlenné válik?
Nem feltétlenül kell minden kisebb módosítást öt perc alatt elvégezni. Egy új termékkép feltöltése például valószínűleg kibír egy előre egyeztetett határidőt. Egy működésképtelen rendelési folyamat viszont más kategória.
A jó együttműködéshez ezért előre tisztázott kommunikáció és elérhetőség kell.
Nézd meg, hogy csak adminisztrálni tud, vagy fejleszteni is
Jelentős különbség van aközött, hogy valaki jól ismeri egy webshop adminisztrációs felületét, vagy tényleges fejlesztői tudással is rendelkezik.
A hétköznapi tartalomfrissítéshez nincs feltétlenül szükség programozóra. Ha azonban egy technikai probléma mélyebben van, módosítani kell egy funkció működését, integrációt kell javítani vagy egyedi megoldás szükséges, akkor az adminisztrátori jogosultság önmagában kevés.
Érdemes ezért megkérdezni:
- milyen webshop rendszereket ismer;
- rendelkezik-e webfejlesztői tapasztalattal;
- tud-e egyedi technikai problémákat javítani;
- kezel-e tárhely- és szerveroldali kérdéseket;
- tud-e külső integrációkkal dolgozni;
- van-e megfelelő technikai infrastruktúrája a munkához.
A tartalomfrissítés sem egyszerűen másolás és beillesztés
Egy termék feltöltése elsőre egyszerű adminisztrációs munkának tűnik. Név, ár, leírás, kép, mentés, kész.
Valójában azonban számít a kategorizálás, a termékoldal felépítése, a képek mérete, a fájlnevek, a címek, a leírások és több olyan részlet is, amely a használhatóságra vagy a keresőoptimalizálásra hatással lehet.
Ha több száz termék kerül fel úgy, hogy ezekkel senki nem foglalkozik tudatosan, később sokkal nagyobb munka rendet tenni. Pont ezért előny, ha a webshop adminisztrátor nemcsak azt tudja, hol van a „Mentés” gomb, hanem érti azt is, mit és miért tölt fel.
A SEO is része lehet a webshop folyamatos gondozásának
Egy webáruház folyamatosan változik. Új termékek jelennek meg, mások megszűnnek, kategóriák változnak, URL-ek jönnek létre, tartalmak frissülnek.
Ha ezek SEO szempontból ellenőrizetlenül történnek, idővel problémák keletkezhetnek. Hiányzó vagy gyenge metaadatok, rosszul kezelt megszűnt termékek, felesleges URL-ek, gyenge belső linkelés vagy rosszul optimalizált tartalmak is kialakulhatnak.
Ha szeretnéd külön is átnézetni webáruházad keresőoptimalizálási állapotát, az URIWeb SEO és keresőoptimalizálási szolgáltatása ebben is segítséget nyújthat.
Mire kérdezz rá webshop rendszergazda választásakor?
Mielőtt megállapodsz valakivel, ne csak az óradíjat kérdezd meg. Az ár természetesen fontos, de önmagában keveset mond.
Érdemes tisztázni:
- pontosan milyen feladatokat vállal;
- technikai és adminisztrációs munkát is végez-e;
- milyen csatornán és mikor érhető el;
- hogyan kezeli a sürgős hibákat;
- rendelkezik-e fejlesztői háttérrel;
- vállal-e termék- és tartalomfeltöltést;
- foglalkozik-e SEO szempontokkal;
- hogyan történik a feladatok és elvégzett munkák dokumentálása;
- milyen díjazással dolgozik.
Így nem akkor derül ki a szolgáltatás határa, amikor péntek este éppen az a funkció áll meg, amelyikre a legnagyobb szükséged lenne.
Ha egy kézben szeretnéd tudni a webshopod technikai és tartalmi felügyeletét
Az URIWeb webshop adminisztrációs szolgáltatásával nem kell külön embert keresned a technikai felügyelethez, a tartalmi adminisztrációhoz, a termékfeltöltéshez és a rendszeres frissítésekhez. Full-stack webfejlesztői háttérrel a technikai problémák kezelése és szükség esetén a fejlesztési feladatok is ugyanazon a helyen maradhatnak.
A szolgáltatás mögött teljes technikai infrastruktúra, telefonos és online elérhetőség, többéves szakmai tapasztalat, nemzetközi referenciák, valamint SEO-ismeretek is rendelkezésre állnak. Így nemcsak az a cél, hogy a webshop működjön, hanem az is, hogy a módosítások és feltöltések technikailag és keresőoptimalizálási szempontból is megfelelően történjenek.
Mikor éri meg kiszervezni a webshop adminisztrációját?
Nem feltétlenül akkor, amikor már kezelhetetlenné vált minden. Sokkal jobb előbb felismerni, hogy a saját időd többet ér annál, mint hogy rendszeresen termékadatokat másolj, technikai hibákat keress vagy frissítések után próbáld kideríteni, mi változott.
Ha a webshop fontos értékesítési csatorna, akkor az üzemeltetése is üzleti feladat. A kiszervezés akkor éri meg igazán, amikor a felszabaduló idődet olyan munkára tudod fordítani, amelyet helyetted senki más nem tud megfelelően elvégezni.
Összefoglalás
Webshop rendszergazda választásakor ne csak technikai segítséget keress. Gondold végig, milyen feladatokat szeretnél átadni, milyen gyors elérhetőségre van szükséged, kell-e fejlesztői háttér, illetve szükséged van-e webshop adminisztrátorra, aki a napi tartalmi feladatokat is kezeli.
Egy kisvállalkozás számára különösen értékes lehet, ha a technikai karbantartás, a fejlesztés, a termékfeltöltés, a tartalomfrissítés és a SEO nem öt különböző ember között oszlik meg. Így kevesebb az egyeztetés, gyorsabb lehet a problémamegoldás, és egyértelmű, kihez kell fordulnod.
A legfontosabb pedig az, hogy ne akkor kezdj megfelelő szakembert keresni, amikor már áll a webshop. Ha a webáruház bevételt termel, akkor a stabil működésének ugyanúgy kell felelőse legyen, mint bármely más üzletileg kritikus rendszernek.
