Unsere technischen Unterstützungs- und Wartungsdienstleistungen

Auf dieser Seite findest du Anleitungen zur technischen Unterstützung im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen und kannst jene technischen Supportleistungen in Anspruch nehmen, die kostenpflichtig sind. Grundsätzlich gilt: Wir bemühen uns, alle unsere Kunden nach Möglichkeit sofort telefonisch, per E-Mail oder über andere Online-Kanäle zu betreuen. Es kann jedoch auch bei uns vorkommen, dass wir aufgrund einer momentanen Überlastung deinen Anruf nicht sofort entgegennehmen können. Aus diesem Grund – und um weitere Missverständnisse zu vermeiden – empfehlen wir dir und allen unseren Kunden ausdrücklich, dass technische Probleme oder Supportanfragen in erster Linie über unsere Online-Kundenservice-Oberfläche gemeldet werden, damit ein schriftlicher Nachweis des Vorfalls vorhanden ist. Durch Klicken auf den folgenden Online-Meldung-Button kannst du deine Meldung abgeben, auf die wir antworten und dich bei Bedarf selbstverständlich auch telefonisch kontaktieren.

Warum sind unsere Servicepakete monatliche Pauschalen?

Damit deine Webseite oder dein Webshop stets aktuell bleibt, ist eine kontinuierliche technische Betreuung erforderlich. Außerdem müssen wir unsere verfügbaren Kapazitäten planen und diese mit der von dir gebuchten Zeit in Einklang bringen. Darüber hinaus ist es für uns beide in dieser Form kosteneffizienter. Für dich deshalb, weil du im Voraus nicht wissen kannst, wie oft du im betreffenden Monat technische Unterstützung von uns anfordern wirst. Wäre es eine Abrechnung nach Einzelfällen, könnten in manchen Monaten viel höhere Kosten für dich entstehen als mit der fixen, planbaren monatlichen Pauschale.

Die untenstehenden Preise sind Richtwerte – wir erstellen für dich immer ein individuelles Angebot, das auf deinen spezifischen Anforderungen basiert.

Fehlermeldung einreichen

Trotz aller Bemühungen kann es auch bei uns vorkommen, dass der „Teufel der Technik“ zuschlägt und bei einer unserer Dienstleistungen ein Fehler auftritt. Keine Sorge – falls du diesen Fehler früher bemerkst als wir, kannst du uns über den untenstehenden Online-Meldung-Button deine Beobachtung mitteilen. Wir beginnen sofort mit der Untersuchung des gemeldeten Problems.

Du willst doch keine falsche Entscheidung treffen, oder?

Wie wählst du das für dich ideale CRM-System aus?

Definiere ganz einfach deine Anforderungen und triff deine Wahl bewusst anhand der Checkliste. Prüfe jede Funktion sorgfältig und überlege, welchen Mehrwert sie dir im täglichen Workflow oder bei speziellen Aufgaben bringt. Unsere Checkliste unterstützt dich dabei, klar zu erkennen, was wirklich wichtig ist, und so die beste Entscheidung für dein CRM-Systeme zu treffen.

Und falls du gleich Fragen hast: Kein Problem! Schreib uns einfach eine E-Mail – du erhältst eine präzise Antwort direkt schriftlich. So kannst du die Infos jederzeit in Ruhe nachlesen und bist bestens vorbereitet, um eine wirklich fundierte Entscheidung zu treffen.

Allgemeine technische Hilfe

Unsere Dienstleistungen sind vielfältig, daher ist es schwer, in wenigen Sätzen zu erklären, was allgemeine technische Hilfe bei uns bedeutet. Zusammengefasst in einem Satz: Bei allen kostenpflichtigen Leistungen ist unsere technische Unterstützung auf Basisebene als kostenloses Extra enthalten.
Je nach Servicepaket kann unser technischer Support unterschiedlich zusammengesetzt sein. Wenn du eine individuelle technische Unterstützung von uns anforderst, unterscheidet sie sich ebenfalls vom Standard. Generell gilt: Bei der technischen Betreuung von Webseiten, Portalen, Onlineshops sowie CRM/ERP-Systemen nutzen wir eine individuelle Preisstruktur – abhängig vom Umfang der Aufgaben. Deshalb erhältst du bei Bedarf von uns immer ein maßgeschneidertes Angebot.

Allgemeine & weitere Kosten

In der untenstehenden Preistabelle findest du zur Orientierung unsere allgemeinen und sonstigen Gebühren im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen. Diese Gebühren wenden wir in Fällen an, in denen es keine speziell festgelegte Preisgestaltung für das jeweilige Thema gibt, keine Alternative möglich ist oder es sich für uns nicht lohnt.

Support-Preise (man kann es auch Produktsupport nennen)

Diese naheliegende Dienstleistung neigen die meisten Kunden zu vergessen – oder sie denken schlicht nicht daran, weil sie nicht wissen, dass sie in Wahrheit ihre Zufriedenheit und Sicherheit gewährleistet. In den meisten Fällen kalkulieren Kunden mit dieser Kostenposition gar nicht. Ein Vergleich aus dem Alltag: Du kaufst dir ein neues Auto, holst es aus dem Autohaus, steigst ein und fährst es einfach so lange, bis es stehen bleibt. Kommt dir bekannt vor...? Der richtige Support ist ein entscheidender Service, nachdem deine Webseite, dein Onlineshop oder eine andere von uns entwickelte Anwendung bzw. ein System fertiggestellt wurde. Eine Webseite, ein Onlineshop und andere Anwendungen sind niemals endgültig abgeschlossen – es wird immer etwas geben, das angepasst, verbessert oder aktualisiert werden muss. Deshalb ist es so wichtig, dass du einen verlässlichen Fachmann für diese Aufgabe wählst. In diesem Fall sind wir für dich da. Allgemein gilt in unserer Branche: Billig wird am Ende immer am teuersten. Leider zeigt sich oft, dass Entwickler von Projekten mit geringem Budget nach Übergabe des Projekts „verschwinden“. Das verursacht große Probleme, wenn später Änderungen oder Reparaturen nötig sind, dein ursprünglicher Entwickler aber nicht mehr erreichbar ist – oder nur schwer erreichbar, und seine Versprechen sich nicht erfüllen. All das kannst du bei uns vergessen: Wir sind seit 28 Jahren in der Branche und bedienen unsere Kunden seither ohne Reklamationen. Wir sind seit all den Jahren erreichbar und präsent – und du wirst bei uns nicht enttäuscht sein.